优装美家用口碑实现突破 碧桂园验房收获好评
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admin
2020-02-11 14:26

  2019年以来,随着房地产经济持续遇冷,互联网家装行业的红利也逐渐褪去,当流量抢占的优势已经不在,专注于线下服务品质的企业及平台也随之脱颖而出。根本上来讲,家装还是以人为单位的服务行业,工人的职业素养和工艺水准直接影响最终的客户体验,口碑也就成为企业间的核心竞争力。

  家装属于低频次消费,但往往是用户人生中最重要的消费。这导致在服务过程中,用户会出现各种各样的需求和问题,也会对工艺质量指出质疑和不满。由此可见,能够从始至终一直保障优质的服务水准,的确是一件难事。那么家装服务行业该如何赢得客户的心呢?我们不妨看看国内家装监理服务提供商优装美家的经验之谈。

  近日,优装美家在北京、深圳、郑州的多个小区集中展开了精装房验房服务,这也是近两年针对精装修用户而推出的专属服务。其中北京中铁碧桂园便是优装美家开发的重点小区,据该小区项目负责人介绍,早在11月,优装美家便通过一对一的沟通,构建了碧桂园小区社群,在短短2周内,社群人数就达到了200人左右,日均活跃度达到60%。”目前社群运营是和业主沟通的有效手段,我们会为每个新交房的小区设立业主群,在他们之间会形成口碑相传和有效人脉,所以我们不需要去打广告,如果服务质量好,业主之间自然会相互推荐。”

  据小区业主真实反映,优装美家的确没有硬性推广家装监理和验房服务,而是首先深入到了用户的生活中,在社群中只要跟装修相关的事宜都能够得到解答,服务范围涵盖了用户装修的全过程,他们的装修管家更像是业主们的朋友,而不是狭义的甲方乙方关系,这从优装美家日常获得的反馈评价就能够窥知一二。

  另据业主林女士表示,优装美家不仅服务态度好,其专业性在业内也是可圈可点。比较其他的家装监理公司,优装美家的服务资质全面,检测工具专业,出具的报告也非常详细。她展示道,“这些都是装修管家在我们那里发现的问题,光我家就发现了插座火零线接反、地板平整度误差超标、吊顶柜门扇五金松动、墙砖多处空鼓等问题,邻居看了我们的报告之后,也请了他们的管家进行验房。”

  在邻里的相互推荐之下,优装美家碧桂园业主社群不断扩大,目前完成的订单量已近100单,实现了业内罕有的高转化率,同样的丰硕成果也展现在优装美家近期服务的各个小区和业主当中,如北京京西祥云、郑州恒大城、深圳九龙臺等等。

  相信优装美家的经验能够对目前正在转型或升级的家装企业带来新的思考:当行业褪去浮华,如何真正满足用户的需求,如何始终如一的保障服务质量,才是最终的制胜关键,这也是大浪淘沙之后,优质企业能够存活并得到用户口碑相传的原因。